當我們談到用戶體驗時，我們總會想到產(chǎn)品的簡潔、美觀、一系列易用的功能性——它們?yōu)橛脩魩ケ憬?。然而實際上，功能只是產(chǎn)品里微小的一部分。產(chǎn)品思維意味著考慮具體的用戶需求：為了完成工作、為了達到目標、為了提升效益。

用戶體驗的核心不是一堆產(chǎn)品功能，事實上，這是用戶要拿這個產(chǎn)品來做的事。Uber的核心用戶體驗是無論何時何地都能輕易地叫到出租車。展現(xiàn)還有多久出租車可以到達的倒計時是一個延伸用戶體驗的合適的功能。但是Uber的產(chǎn)品遠不僅僅依靠這個功能運行。另一方面，倒計時也無法脫離產(chǎn)品單獨存在。功能和產(chǎn)品有種相互關(guān)系——功能無法脫離產(chǎn)品應(yīng)用。這也是為什么設(shè)計師應(yīng)當首先考慮產(chǎn)品，而不是功能。

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的應(yīng)用對象

產(chǎn)品總有核心用戶體驗，它是產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)原因。它往往滿足人們某種需求或是幫助人們完成某一項工作。只有這樣，它才是在提供有價值的東西，才是有意義的。如果問題本身就不存在，又或者是解決方法不合適，產(chǎn)品就變得毫無意義，也沒有人會去使用，反而會引起產(chǎn)品的衰敗。錯誤的解決方案可以被修正但是我們對根本不存在的問題無能為力。所以，如何才能確定自己在解決一個真正的問題？我們無法百分百保證這一問題，但是可以通過觀察用戶、與用戶交談來盡量避免這個問題。所以發(fā)現(xiàn)用戶在意的問題并想辦法解決它吧！


Clay Christensen曾經(jīng)想要提高奶昔的銷量。他想讓奶昔變得更甜一些，多增加一些口味并且將一份做得更大些。然而這些都沒用。直到他仔細觀察了來買奶昔的顧客，他發(fā)現(xiàn)來買奶昔的顧客只是想讓他們上班的路上不再那么無聊——奶昔是口感濃稠的飲料，很久才能喝掉并且能填飽肚子。這是問題所在，卻不是用戶自己發(fā)現(xiàn)的，最終Christensen將奶昔做得更厚了些，果然銷量隨之上升了。

從產(chǎn)品出發(fā)，為特定的人群做特定的功能

從產(chǎn)品出發(fā)有助于構(gòu)建出成功的功能。通過界定產(chǎn)品所解決的功能——“為什么我們要做這個產(chǎn)品？”界定目標人群——“誰有這個問題需求？”確定解決方案——“我們怎么來做？”以上三點為創(chuàng)作新功能提供指導(dǎo)，確定目標有助于功能的成功。

為問題找到合適的解決方法

當方法恰能解決問題時，產(chǎn)品就是完美的。方法描述了解決問題的具體流程。因此，問題和方法的契合度決定了產(chǎn)品的核心用戶體驗。具體的功能延伸了用戶體驗并支持但無法代替其核心。交互設(shè)計和視覺設(shè)計可以讓產(chǎn)品美觀、易用、讓人喜歡甚至在競爭中脫穎而出，但它無法賦予產(chǎn)品意義。所以問題和方法的契合度才是產(chǎn)品是否成功的決定性因素。

產(chǎn)品的界定

考慮到產(chǎn)品時，用戶體驗設(shè)計師首先需要回答下列問題：我們要解決什么（用戶問題）？我們面向誰（目標人群）？我們?yōu)槭裁匆觯ㄔ妇埃?？我們怎么做（策略）？我們到做到什么樣（目標）？只有這樣，我們思考究竟在做什么時才有意義。

產(chǎn)品思維的力量

產(chǎn)品思維有助于設(shè)計師為特定的人群構(gòu)建特定的功能。有助于整體理解產(chǎn)品的用戶體驗，不僅僅是單純的產(chǎn)品交互、視覺設(shè)計。它幫設(shè)計師確定做出的東西確能解決某個問題。無論何時它都能幫助作出正確的決定。產(chǎn)品思維幫助用戶體驗設(shè)計師提出恰當?shù)膯栴}、構(gòu)建恰當?shù)墓δ芤约案咝У嘏c相關(guān)人員溝通。幫助設(shè)計者說“不”并在增加新功能前深思熟慮。無論是需要一個新功能還是別人提出了一個新產(chǎn)品的點子，在繪制框架圖做架構(gòu)之前，設(shè)計者總能問出正確的問題——“它與產(chǎn)品契合嗎？”、“他解決了現(xiàn)實的用戶問題了嗎”、“人們是想要還是需要？”——讓我們先找出這些答案！如此，就能保持產(chǎn)品簡潔而富有價值。

作出正確的決定是作出成功的、用戶需要的產(chǎn)品的基礎(chǔ)。產(chǎn)品思維使產(chǎn)品經(jīng)理與交互設(shè)計師的溝通卓有成效，從而作出更強的產(chǎn)品。這就是為什么產(chǎn)品思維會成為下一個用戶體驗之魂。